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    201406月3

    移动乱扣费投诉记

    作者:admin 21 Comments 发表评论

    曾道人新报跑狗 www.jmuag.tw 上个月底,查询手机话费的时候,提示我本月已经使用话费26元,我觉得有点纳闷,我月租加来电显示每个月一共是14块钱,长途每分钟7毛,但是我基本不用手机直接打长途,都是网络电话打长途,根本不会花一分钱长途费用;而短途费用是2毛4一分钟,一般是急着打给同事,一个电话不会超过一分钟,也不是经常打;平时煲电话粥也是用的网络电话,按道理不会产生10多块钱的通话费。

    得闲后,我查了下移动网上营业厅的通话扣费详单,发现了这样一个收费项目:

    1

    如图所示:5月17号,一个什么彩信费用扣了8块钱,于是打电话咨询人工客服,开始是客服MM接的电话,她说是可能我不小心充值了什么游戏导致的扣费,于是帮我关闭了这些功能。挂了电话以后,在群里聊起这个事情,群里好几个网友,都说这样的事情可以投诉,他们都有过投诉经验,可以把话费返回来!

    需要说明的是,我确实没有充值过什么游戏,手机上基本没有玩过游戏,更不用说充值了,从来没有充值玩过游戏!

    可我担心如果跟客服投诉,客服会以我操作有误为理由,他们有可能会说,如果你没有操作过,是不会扣费的!

    群里网友跟我说,在这种情况下,应该是强势的一方提供证据,我是客户,是弱势,所以除非是移动客服提供证据,否则就不能以上述理由推脱!

    于是抱着试试看的心理,拨打了10086,接通人工客服电话以后,跟客服反映,我从来没有玩过这个卡通大乱斗的游戏,更没有充值过??头故敲挥兴凳裁捶匣?,只是说,会把我这个情况提交上去,请保持两天内手机畅通,可能会有移动客服人员打电话联系核实等!

    挂断电话以后,没过几分钟,居然就收到了短信,8元乱扣费用已经返还,有图有真相:

    返还短信

    后面紧接着客服就打来电话,还是之前投诉的那个客服打来的,说已经返还,并且最好卸载掉手机上的不明软件,游戏等!

    看来移动话费被乱扣除了,还真是可以试试投诉的!

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    21 Responses to “移动乱扣费投诉记”

    1. #1 Jacoe 回复 | 引用 Post:2014-06-04 08:55

      哈哈 我经常打电话投诉移动的 一看到扣费清单有陌生的扣费项 立马和客服MM口水战 虽说用户是弱势 但只要你真心没使用过那些业务 怎样都会有底气口战到底。曾经还很无耻的刷钻刷免费业务 不小心被移动扣了费 一样打电话去投诉 一口咬定自己压根没弄过 底气要足 屡试不爽 反正没有失败过 每次都能要回话费 哈哈 想想以前还挺无耻的 不过移动每秒钟都在赚钱 这十几二十块连毫毛都算不上 毫无罪恶感 哈!再有一个 这个是绝招 俗称无敌大招

      • #2 Jacoe 回复 | 引用 Post:2014-06-04 09:18

        为什么我发的大招没了?郁闷

        • #3 admin 回复 | 引用 Post:2014-06-04 09:34

          你发的是不是有链接地址???凡是有链接地址的,自动过滤掉了,请重新发下,或者联系我QQ发给我,我再帮你发到文章上去!

          • #4 Jacoe 回复 | 引用 Post:2014-06-05 09:09

            咦 这次有链接的发表成功了涡。。站长是不是你调设过了?

      • #5 Jacoe 回复 | 引用 Post:2014-06-04 09:31

        不知道站长有听说工业和信息化部否?简称工信部 管辖范围挺大 联通移动是通讯 属信息类 在管辖范围内。如果你的权益真的受到损害 打人工投诉无果无回复 那你可以试试到工信部投诉 //www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 这个便是工信部的投诉页面 投诉对象 移动 联通 电信 铁通 如果你没使用过任何业务却有莫名扣费 那你一定要投诉到底 当然 如果你不在乎那十几二十块和那”无聊”的权益 那就不必再看。没有订购XX业务 却无端扣费 是不是很恼火?对 十分的恼火 果断致电10086人工客服 真的是乱扣费 那你必定有底气口战到底,如果客服MM不服输 那便试试跟她说到工信部投诉 看她反应如何 一般都会忌讳 投诉后工信部受理并审查 属实便会予以通讯企业相关处罚?;故遣恍心蔷偷缴厦嫣峁┑牡刂吠端甙? 但前提是扣费情况必须属实哦。人工能解决的话尽量不要提到工信部 实在没办法才用大招 个中原因就不多说了。啊 你问我叫啥?呵呵 我不会告诉你我叫雷锋。。。。。。。。。。

    2. #6 dede 回复 | 引用 Post:2014-06-04 21:24

      移动的乱扣费,只要投诉一般它都会赔偿的。而且你只叫它赔偿它乱扣你的那部分钱,你亏了。移动的乱扣费都是可以要求它双倍甚至是三倍返还话费的。以前我经常要求双倍返还话费,几乎都成功了。

      • #7 admin 回复 | 引用 Post:2014-06-04 21:37

        关键我没法证明他是乱扣费,客服后面打电话来说要我卸载掉不清楚的游戏之类的,俨然是我的问题一样!

        • #8 Jacoe 回复 | 引用 Post:2014-06-05 09:08

          这个就简单多了 你就说自己的手机是最原始的那种黑白屏或者老人机 下载不了东西也上不了网 何来的扣费 一般都会成功的。

    3. #9 大方 回复 | 引用 Post:2014-06-05 18:51

      移动乱扣费最多,但是投诉一般都能解决。
      最后好像客服会给楼主加入白名单的。
      电信客服乱扣费就不会给你话费了

    4. #10 大方 回复 | 引用 Post:2014-06-05 18:51

      站长你那里大水看见没有啊

      • #11 admin 回复 | 引用 Post:2014-06-05 21:44

        下了大雨,不过我这里还没有涨大水,我同事说,他们家那里有小规模的泥石流!

    5. #12 我就是我, 回复 | 引用 Post:2014-06-13 22:56

      问题不是8元钱的事,问题是没有得到惩罚,下个月又扣你,扣的隐蔽点,你查不出的时候也有的吧!就算你查出了在给你,下个月在扣你的,你总有没时间忘记查的时候吧!你拿它钱叫偷,它拿你钱,你看到就还,没看到就算你倒霉!问题出在人权上,我以前投诉移动很多次了,觉得没意义了!没时间了,累了!

    6. #13 bao0929bei 回复 | 引用 Post:2014-06-17 07:40

      请问你怎么投诉的呢 我的已经扣了37了 一直来短信 和你的扣费游戏一样的 !

      • #14 admin 回复 | 引用 Post:2014-06-17 13:12

        打10086,人工服务,然后跟他们反映这个情况,一般都会给你返回来的!

    7. #15 jerry wang 回复 | 引用 Post:2014-12-04 10:01

      NN的,坑爹的CMCC,又扣了我200多,坚决投诉到底!

    8. #16 百合 回复 | 引用 Post:2015-05-05 09:48

      我什么都没开通??哿宋?00多。怎么这样那

    9. #17 百合 回复 | 引用 Post:2015-05-05 09:49

      我几个月也用不了这么多花费啊??銮沂?2小时之内就扣我500多。

    10. #18 良心 回复 | 引用 Post:2016-02-05 17:00

      移动勾结游戏公司,利用病毒明目张胆的盗取用户资金,法制何在?国家何用?这么明显的犯罪行为都没人管,巡视组都忙啥来!

    11. #19 许生 回复 | 引用 Post:2016-03-09 22:36

      中国移动公司乱扣费,jm05104,jm05840服务态度非常差,
      我在2014年办了58元套餐,到2016年到期,当时工作人说系统自动取消的,到期了好没有帮我取消,还说是58是月租来的,要我自己换套餐。
      中国移动说一套做一套,希望有关部门对这一件事情,认真查下,还消费者一个公道。
      我打电话到10086问工作人员投诉电话,有的不给,有的给13828610086这个号码给我,说是移动的投诉电话。后来我打了结果多是关机,

    12. #20 赖艳鸿 回复 | 引用 Post:2016-05-25 18:25

      我的手机开了一元一百m一小时的,成功办理后我才开数据,然后我玩着游戏,玩着玩着10086发了一条短信跟我说,您的话费余额为0元,还欠费几块钱,接着我打了1008611,发了信息,灵活账期还剩100m。我tm当时就懵了

    13. #21 回复 | 引用 Post:2016-06-24 07:37

      我他妈就没订购什么移动欢乐通用包,但是10086给我发信息说我以成功订购,直接就扣了8块钱

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